9月3日，快手电商客服渠道晋级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，逐渐提高用户满意度和店肆运营功率。针对有购买志愿的用户，渠道还为商家供给了多种促进售前询单转化的快捷东西。今年以来，快手电商客服渠道已累计服务商家超越280万，累计招待用户1.3亿人次；商家客服的“三分钟呼应率”均匀保持在85%以上，客服“人工均匀呼应时长”低于46.8秒，花了钱的人客服的“好评率”均匀在82%以上。